小区电梯故障摔伤，法院如何核算人身损害赔偿金额？

小区电梯故障致人损害，责任谁来承担？

　　鲁法案例【2026】265

　　案情简介

　　苏某系A小区业主，甲公司为该小区提供物业服务，乙公司系该小区电梯的维保服务单位。2025年5月，乙公司向甲公司发函，载明该小区电梯运行年限较长，电梯配件老化严重，故障频繁，主要故障集中为：抱闸老化、编码器损坏……建议甲公司对包括编码器在内的多处配件进行更换。甲公司在收到乙公司的建议后未采纳。

　　2025年8月，苏某在乘坐案涉电梯时，因电梯发生故障造成摔伤，后住院治疗。事故发生后，乙公司及时到达现场，经排查确认此次事故系因编码器故障导致。因对赔偿事宜协商未果，苏某将甲公司、乙公司诉至槐荫法院，请求判令二被告赔偿医药费、误工费、护理费等多项损失，共计3万余元。

　　被告甲公司辩称，其与乙公司系委托维保关系,在日常工作中行使了正常的监督和沟通的义务，对此次电梯事故不存在失职问题。被告乙公司辩称，其仅为案涉小区的电梯提供维保服务，并非案涉电梯的使用和管理单位，其在维保过程中不存在瑕疵或过错，故不应担责。

　　法院审理

　　法院经审理认为，苏某作为乘梯人，在乘坐电梯时无剧烈跳动、乱按电梯楼层等禁止性行为，其对本次事故无过错。乙公司作为电梯的维保单位，对电梯的维护保养及电梯的安全性能负责。本次事故发生后，乙公司及时到达事故现场，经排查确认此次事故系因编码器故障导致。结合乙公司提交的证据，乙公司在2025年5月22日已向甲公司出具函件，建议甲公司对包括编码器在内的10处配件进行更换，甲公司未采纳乙公司的建议。乙公司对本次事故的发生并无过错。甲公司作为小区的物业服务提供者，应妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。甲公司在乙公司建议更换编码器等电梯部件后，未采纳该建议对老旧部件进行更换，现电梯因编码器故障发生事故，造成苏某受伤，甲公司应对苏某的损失承担赔偿责任。

　　经对苏某主张的各项费用依法审查核算，法院判决甲公司给付苏某医疗费、误工费、交通费等2万余元，驳回苏某的其他诉讼请求。现该判决已生效。

　　法官说法

　　电梯作为小区高频使用的特种设备，直接关系全体业主的人身安全，小区物业与电梯维保单位履职到位，是保障电梯安全运行的关键。

　　根据《民法典》第九百四十二条第一款规定，物业服务单位对小区电梯等业主共有设施，负有妥善维修、养护、安全管理的法定及约定义务，应当采取合理措施守护业主人身、财产安全。同时，《民法典》第一千二百五十三条确立了建筑物设施损害的归责原则，即电梯致人损害适用过错推定责任原则，对于举证责任采取倒置规则，管理人需举证自身无过错，否则应当承担侵权责任。《特种设备安全法》第四十五条明确，电梯维保单位需对维保电梯的安全性能负责，严格依规开展维保工作。

　　本案中，业主苏某正常乘梯、未违反电梯使用规则，无需自担损失。乙公司已充分履行专业维保职责，发函告知甲公司电梯配件老化、存在安全隐患，并明确建议更换配件，已尽到风险提示与维保义务，且事故后及时到场排查故障，对事故发生无过错，无需承担赔偿责任。甲公司作为物业服务人，在收到专业维保隐患提示后，未予整改，违反物业服务安全保障义务，其履职过错与本次事故发生、业主受损存在因果关系，应对苏某的损失承担赔偿责任。

　　法条链接

　　《中华人民共和国民法典》第九百四十二条第一款  物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

　　第一千二百五十三条  建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

　　作者：李文筱

　　来源：济南市槐荫区法院  山东高法